'Ja, dat vraagt om een drastische verandering. Lentis moet op een andere manier omgaan met hoe we problemen aanpakken. Als we vroeger merkten dat we niet meer aansloten bij de maatschappij, dan bedachten we op ons hoofdkantoor een manier om dat op te lossen en vervolgens rolden we het uit.'

 

'Nu willen we dat medewerkers veel beter bij patiënten kunnen aansluiten. En je hebt allerlei verschillende patiënten, dus medewerkers moeten zélf kunnen beslissen wat ze willen doen. Dat betekent meer vrijheid voor de medewerker over hoe het werk wordt ingericht.'